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预约让旅游告他人隐士海

  4川省成都市龙泉山城市森林公园丹景山观景台。 新华社记者 王 曦摄 上图 游客在吉林省吉林市万科松花湖度假区的彩虹滑道顽耍。颜麟蕴摄(新华社发) 右图 山东省荣成市桑沟湾泓泰国家级海洋牧场内,游客在观光体验。 新华社记者 王 凯摄

  “为保证游客的健康和安全,请参观游客务必提早预约,如无预约,请勿入园……”为了应对新冠肺炎疫情,景区门票预约制度加速落地,“无预约,不出游”渐成公众旅游新常态。随着我国旅游市场稳步有序复苏,公众旅游热忱和需求延续释放,包括预约制度在内的智慧旅游公共服务网络和平台作用日趋凸显。

  预约制度大范围利用

  “我在微信公众号上预约了上午的门票,和之前相比,感觉景区更有秩序了。”周末带父母到北京香山公园旅游的王女士说:“不过预约时需要填写身份证号码等个人信息,这让我有些顾虑。另外,像我父母这个年纪的老人,根本不懂线上预约。”

  “预约制度意味着参观人数受限,门票收入大幅缩水。同时,室外开放型景点如何科学、精准地计算最大游客承载量也是个困难。”某景区负责人告知记者。

  “预约制度的有效实行需要1系列硬件、软件配套设施来支持,例如线上购票退票系统、线下2维码检票系统和身份证验证系统、景区内的智能监管与导览系统等,全部业务流程需要重新进行梳理。”中国社会科学院旅游研究中心特约研究员王笑宇表示。

  游客的顾虑、景区的疑惑、技术的考验……在多重因素影响下,虽然国家推行预约制度已久,却1直难以在全国普及。早在2015年出台的《关于增进智慧旅游发展的指点意见》就提出,鼓励博物馆、科技馆、旅游景区应用智慧旅游手段建立门票预约制度。2019年出台的《关于进1步激起文化和旅游消费潜力的意见》明确提出,“到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度”,推动旅游景区提质扩容。

  新冠肺炎疫情爆发,加速了预约制度落地。今年4月,文旅部与国家卫健委联合印发的《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》明确要求所有旅游景区建立完善预约制度,通过即时通讯工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道,推行分时段旅游预约,引导游客间隔入园、错峰旅游。

  政策要求、情势所需,“门票预约、分时旅游”制度在全国旅游景区实现大范围利用。例如,山东省运行A级旅游景区门票预约平台实现各大景区的资源整合和预约服务;贵州省推出“1码游贵州”全域旅游智慧平台方便游客预约。

  中国旅游研究院调研数据显示,今年端五节期间,有81.7%的游客体验了预约,较劳动节期间提高4.3个百分点,其中71.4%的游客认为预约体验很好。部份未能预约到门票的游客表示虽有遗憾,但对预约出行予以理解与支持。

  旅游服务更安全优良

  “不是堵在路上,就是瘫在景区。”热门景点人满为患、超负荷接待,影响旅游质量,长时间以来饱受诟病。

  “预约制度是迈向优良旅游的新出发点。”中国旅游研究院景区研究专家战冬梅表示,景区门票预约制度是对景区和游客的双保护,在保护景区文物和自然资源的同时,让游客取得更安全、更丰富、更有尊严的旅游体验。

  对景区而言,预约制度有助于景区实现客流实时监控,提高管理效力,尤其重要的是,能够保证景区自然景观、文物及其他财产的安全。以敦煌莫高窟为例,旅游人数过量、参观频次太高将对洞窟内的壁画、彩塑带来侵害。2014年8月1日起,莫高窟在全国率先实行预约购票制度,并将单日游客最大承载量设定为6000人,实现了文物保护与开放利用的共赢。

  另外,战冬梅指出,预约制度能够加强景区和游客的互动,有助于景区更清晰地掌握游客的年龄、偏好、来源地、到访频次等信息,通过分析相干数据给游客“画像”,提供更符合游客需求的产品和服务,改进景区运营中存在的不足,并实现精准推行。